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Las 8 principales razones por las que la gente abandona una página Web

Si nos permiten hacer uso de la expresión coloquial, "No te dejo por feo, sino mas bien por pobre", pareciera ser la frase más apropiada para comprender la razón principal por la que las personas que navegan en Internet abandonan o no visitan las páginas Web. Abandonar un sitio por razones de un mal diseño gráfico no está dentro de las principales razones de por qué la gente decide cambiar de un sitio a otro, según encuestas realizadas en los Estados Unidos en los últimos años. Esto es importante saberlo porque estamos dedicando mucha atención a los aspectos de diseño gráfico del sitio y descuidando factores mucho más importantes como el propio contenido, facilidades de navegación y los tiempos de acceso de las páginas Web. La razón que está detrás de esta natural tendencia a centrar nuestra atención en aspectos de diseño gráfico, es que estamos todavía muy acostumbrados a la tradicional publicidad en periódicos, revistas y folletos promocionales. Sin embargo, estas técnicas de diseño no son directamente heredables al Web, donde el contenido y la funcionalidad deben estar por encima del diseño gráfico. Con esto no queremos decir que su Sitio Web no pueda ser estético, sino mas bien que debe Usted preocuparse en primera instancia por satisfacer las necesidades de contenido y funcionalidad, y si los recursos humanos y financieros lo permiten, dedicarse entonces a optimizar el diseño gráfico. Hace un par de años, Jupiter Research dio a conocer los resultados de un estudio sobre los motivos que conducen a los usuarios de Internet a abandonar un sitio. He aquí un resumen de este reporte: Páginas lentas o vínculos inexistentes 84% No se encontró la información requerida 68% No se encontró la información de la empresa 31% Facilidades de búsqueda limitadas 23% Vínculos difíciles de identificar 16% Información no actualizada 6% Mapa del sitio demasiado general 4% El sitio contiene publicidad que abre automáticamente otras ventanas 4% Otras 3 % Sin duda interesantes conclusiones las que arroja este estudio. Un punto muy importante es que muchos de estos errores se pueden prevenir a tiempo, pero desafortunadamente la mayoría de los empresarios y directivos toman sus decisiones sin antes consultar a los especialistas. Páginas pesadas Un despliegue lento de las páginas puede ser ocasionado por problemas de sobrecarga de trabajo del servidor en el que se hospeda el sitio, pero también puede deberse a páginas que son extremadamente "pesadas" (páginas Web que contienen imágenes, animación gráfica o elementos multimedia de gran dimensión). Por ser de gran impacto visual, muchos desarrolladores en México están cayendo en un uso indiscriminado de la animación gráfica con la venia de empresarios y ejecutivos responsables de los proyectos, a quienes no parece incomodarles la lentitud de acceso a sus sitios. Páginas de escaso contenido No encontrar la información requerida es la segunda razón más frecuente por la que se abandona un sitio. Los usuarios necesitan de información para tomar decisiones y abandonarán de inmediato el sitio si éste parece no ofrecer lo que ellos buscan. No olvidemos entonces la ley cero del marketing en Internet: "Content is King". No existe información de la empresa Cuando los visitantes encuentran una buena fuente de información, como podría ser la documentación técnica publicada en el sitio de su negocio, por lógica ellos desearán determinar si pueden confiar en Usted, cuáles son sus credenciales, quiénes son sus clientes, a quiénes han ayudado y cuánto tiempo han estado en el negocio. No proveer esta información es sinónimo de desconfianza para los visitantes. Facilidades de búsqueda limitadas Otro de los motivos por el que en ocasiones se alejan los usuarios, es la falta de una apropiada facilidad de búsqueda. Así como Usted conoce a la perfección el contenido y tiene una clara imagen del mapa de su sitio, es muy importante que la gente pueda localizar rápidamente la información que necesita. Aun en sitios pequeños, que no exceden de las 30 páginas Web, a veces es difícil localizar la información por la pobre organización de sus páginas y la ausencia de un sistema de búsqueda apropiado. Otros factores en contra En otras ocasiones el diseño de las páginas se asemeja al juego "¿Y dónde está el vínculo?", en el que resulta todo un reto identificar en qué parte de la página Web se encuentran los vínculos a las secciones restantes. Aunque Usted no lo crea, la gente recurre con frecuencia a los mapas de Sitios, los cuales son muy necesarios cuando el sitio comienza a ser robusto (por ahí de las 50 páginas Web en adelante). Muchas gentes abandonan los sitios que no disponen de una función de localización o de un mapa bien estructurado de acuerdo al volumen de contenido publicado. Por último, queda demostrado que la gente no gusta de la publicidad en línea cuando ésta rebasa los límites razonables. La apertura indiscriminada de ventanas para promoción de bienes y servicios puede ser una razón más para dar un clic y alejarse inmediatamente del sitio. En resumen, el estudio apunta una vez más a la necesidad por la sencillez, claridad y acceso rápido, como factores clave para un diseño Web exitoso. www.informaticamillenium.com.mx

Los dos principios básicos del diseño web accesible

Los dos principios básicos del diseño accesible de sitios web son crear páginas que se transformen correctamente y ofrecer el contenido de manera comprensible para facilitar la navegación por el sitio web. Un sitio web accesible es aquél cuyo contenido puede ser correctamente usado por el mayor número posible de usuarios. Lo más importante para hacer un sitio web accesible es comprender que la gente accede a la Web de modos muy diferentes. Por tanto, un sitio web accesible deberá presentar la información de tal manera que los usuarios puedan acceder a ella independientemente del equipo físico y los programas que estén usando, e independientemente de qué capacidades físicas y sensoriales utilicen para interactuar con el ordenador. Distintas formas de navegar Hay que saber que no todo el mundo utiliza para navegar por Internet los mismos tipos de dispositivos ni de la misma forma. A continuación se exponen unos ejemplos de distintos tipos de usuarios: Un usuario que utiliza un navegador gráfico con todos los conectores o 'plug-in' instalados. El navegador lo controla principalmente mediante el ratón y también esporádicamente con el teclado (teclas rápidas y acceso a formularios). Esta es la situación más habitual, pero no es la única posible. Un usuario ciego puede usar un programa lector de pantallas para acceder al contenido que muestra el navegador Explorer. Escucha el contenido textual de las páginas web mediante la tarjeta de sonido por síntesis de voz o lo lee por Braille en un dispositivo especial. Un usuario con deficiencia visual utilizará un magnificador de pantalla para ampliar la imagen y activará el mayor tamaño de fuentes disponible en el navegador. Si puede hacerlo, desactivará los colores definidos en las páginas para mostrarlas con máximo contraste entre el texto y el fondo. Un usuario puede tener deficiencias motrices que le impiden manejar el ratón. Sin embargo, manejará todos los programas del ordenador, incluido el navegador web, exclusivamente desde el teclado y usando las ayudas de accesibilidad del sistema Windows 98. Hay otros usuarios con conexiones lentas a Internet, o que utilizan navegadores antiguos o que no tienen instalados los últimos conectores como Flash y otros. Es el caso de algunos usuarios que acceden desde otros países menos desarrollados o usando puestos de acceso en lugares públicos. Hay usuarios que acceden a la web mediante equipos portátiles 'palm-top' y teléfonos móviles de reducidísimas pantallas gráficas. Transformación correcta El primer principio del diseño accesible es por tanto crear páginas que se transformen correctamente y cuyo contenido sea correctamente reproducible bajo distintas circunstancias. Hay que crear páginas que sean accesibles a pesar de las deficiencias cognitivas leves, físicas o sensoriales de los usuarios. Hay que considerar también las posibles restricciones debidas al lugar de acceso y las barreras tecnológicas. En este sentido el texto es siempre lo más accesible. Sin embargo no se trata de crear páginas sólo-texto sin elementos gráficos ni una atractiva maquetación visual. Existen técnicas de HTML para asociar texto alternativo a cada elemento no textual de la página. Además los elementos gráficos y multimedia correctamente usados contribuyen a mejorar la accesibilidad del sitio web, pues ayudan a conseguir el otro principio importante del diseño accesible: la comprensión del contenido y la navegación fácil por el sitio. Contenido comprensible y navegable Esto incluye no sólo la utilización de un lenguaje claro y simple, sino también proporcionar mecanismos comprensibles para navegar dentro de cada página y entre las páginas del sitio web. Al proporcionar herramientas de navegación e información orientativa en las páginas se maximizará la accesibilidad y la usabilidad del sitio web. Pero como se ha comentado no todos los usuarios pueden utilizar las claves visuales tales como mapas de imagen, colores de fondo, marcos contiguos o imágenes que guían a los usuarios videntes. Algunos usuarios pierden también información del contexto cuando sólo pueden visualizar una parte de la página. Esto sucede si acceden a la página palabra por palabra con sintetizadores de voz, braille o teléfonos WAP o si acceden por partes con pantallas pequeñas o magnificadores de pantalla. Autor: Rafael Romero Zúnica http://acceso.uv.es/accesibilidad/artics/01-acces-principios.htm