Cómo evaluar un Sistema de Gestión de Contenidos.

Previamente la organización debe conocer cuáles son sus necesidades contestando a las típicas preguntas:

¿Qué tipo de contenido quiero gestionar?. ¿Documentos ofimáticos, páginas web, sitios web, sitios de comercio electrónico, informes, gráficos, audio, vídeo?.

¿Qué quiero hacer con el contenido? ¿Publicarlo en portales corporativos, en mi intranet? ¿El contenido va a variar con frecuencia? ¿Son facturas, por ejemplo, que no van a cambiar nunca?.< ¿Necesito controlar lo que publico o sólo gestionar su publicación?. ¿Quién creará el contenido? ¿Cualquier usuario puede aportarlo?.

Respecto a los suministradores de soluciones CMS, los que iniciaron su trabajo en Gestión Documental no tienen por qué tener potentes funcionalidades para contenidos web, y las compañías especializadas en contenidos web puede que no tengan posibilidad de gestionar grandes volúmenes de distintos tipos de documentos.

Pese a esto, todos los suministradores utilizan los mismos conceptos para describir sus funcionalidades, pero no es lo mismo una herramienta de autoría que proporcione plantillas para introducir el contenido que utilizar una herramienta de uso general (como Microsoft Word) para comunicarse con el Servidor de Contenido.

Una vez despejadas estas dudas pasaremos a mencionar aquellos aspectos generales y particularidades que, creemos, son esenciales para posicionar adecuadamente un sistema de Gestión de Contenidos.

Arquitectura:

• Cliente/ Servidor, Cliente Web, ambos.
• Estructura del repositorio, posibilidad de múltiples repositorios y de replicación.
• Conexión con BBDD.
• Cumplimiento de estándares: XML, de desarrollo, de comunicación y de metadatos.
• SDK para desarrollo de aplicaciones.
• Plataformas: Windows NT, 2000, XP, Sun, IBM AIX, HP-UX, Linux.
• Internacionalización: Idiomas, Soporte de ayuda, Manuales, cursos, etc.

Administración del sistema:

• Administración única, posibilidad de delegarla.
• Roles: múltiples, por individuos, grupos, etc.
• Informes de administración: personalización, extracción y análisis.

Gestión de Documentos:

• Composición de los documentos. Metadatos asociados a los documentos.
• Gestión de imagen. Procesos de carga masiva. Edición de contenido web. Plantillas externas.
• Check-in / Check-out. Revisión de documentos.
• Autorizaciones a nivel de página, documento, objeto.

Diseño web y autoría:

• Posibilidades de diseño web y de gestión de la estructura de los sitios web y sus páginas.
• Integración con herramientas externas de autoría.
• Sindicación de contenidos.

Soporte de workflow y BPM:

• Creación de workflow para usuarios sin experiencia. Asignación de tareas a roles, a grupos.
• Facilidad de cambios en el diseño.
• Seguimiento de los procesos.
• Capacidad de priorización. Tareas paralelas.
• Notificaciones por correo electrónico, en la bandeja de entrada del CMS, etc.
• Integración con terceros.

Integración con otras aplicaciones empresariales:

• En Back office con aplicaciones ERP.
• En Front office con Call Center, CRM, Portales.
• Integración con aplicaciones de autoría Web, autoría XML, con aplicaciones de Gestión de Imagen, de Gestión Documental.
• Capacidad de exportación e importación de contenido y metadatos.

Búsquedas y colaboración:

• Tipos de búsqueda. Integración con buscadores de terceros.
• Búsquedas sobre repositorios de terceros. Búsquedas multidioma.
• Categorización y taxonomías.
• Herramientas de colaboración: Espacios compartidos, listas de discusión, colaboración en tiempo real.
• Asignaciones de tareas: grupos de trabajo, grupos de proyectos.

Publicación y distribución de contenido:

• Contenido separado de la presentación.
• Facilidad de publicación en sitios web. Rendering.
• Capacidades de personalización. Suscripción a contenidos. Sindicación con perfiles o reglas.

Seguridad:

• Encriptación, certificados y firmas digitales. SSL.
• Niveles de autorización: usuarios, grupos, roles, objeto, proyecto.
• Seguridad en la aplicación: passwords, unico passsword para el usuario, generación de listas de usuarios, LDAP.

Estos apartados deben desarrollarse combinando, por un lado las características y necesidades de la organización que quiere implantar un sistema de gestión de contenidos, y por otro lado las posibilidades que nos ofrecen los suministradores.

 
Autor: infoecm
http://www.infoecm.com/

Proceso de diseño del Interfaz de Usuario.

Proceso de diseño del Interfaz de Usuario

En el site (al igual que en otros especializados) se encuentra diverso material sobre qué funciona y qué no en sitios Web, qué factores mejoran la experiencia del usuario en un site o las técnicas de evaluación o testing de usabilidad que nos permitan tener datos reales del futuro éxito de la implementación.

En esta sección vamos a plasmar una metodología de trabajo para el ciclo de vida completo, desde la concepción hasta las pruebas finales y puesta en producción de un sitio Web, que nos garantice máximos niveles de usabilidad del producto final.

Fase de Análisis:

• Reuniones con responsables para establecer una visión clara del site a diseñar
• Inclusión de tareas relativas a usabilidad en el plan del proyecto
• Reunir un equipo multidisciplinar para asegurar un conocimiento global
• Establecer objetivos de usabilidad
• Organizar estudios de campo
• Búsqueda de productos competitivos
• Crear perfiles de usuario
• Desarrollar un análisis de tareas
• Describir y documentar los escenarios de usuario
• Describir y documentar los requerimientos de operativa de usuario

Fase de Diseño:

• Brainstormings: diseño de conceptos y metáforas
• Desarrollo del flujo de pantallas y el modelo de navegación
• Realizar revisiones de conceptos de diseño
• Diseño con papel y lápiz
• Elaborar prototipos “low-fidelity”
• Organizar tests de usabilidad sobre los prototipos “low-fidelity”
• Elaborar prototipos detallados “high-fidelity”
• Organizar tests de usabilidad sobre los prototipos “high-fidelity”
• Documentación de estándares y directrices
• Elaboración de una especificación de diseño

Fase de Implementación:

• Realización de evaluaciones heurísticas en curso
• Trabajar al lado de los responsables finales de la entrega según se va implementando el diseño
• Organizar tests de usabilidad inmediatamente a las entregas

Fase de Desarrollo:

• Realizar encuestas para obtener feedback de los usuarios
• Organizar estudios de campo para obtener información de cómo se está usando
• Comprobar objetivos mediante tests de usabilidad

Autor: WebUsable
http://www.webusable.com/useProcess.htm

El proceso de optimización de páginas para mejorar el posicionamiento en Google.

Ya he hablado en otras ocasiones sobre la complejidad de estas tareas, pero al hilo de estas consultas recibidas, creo que conviene de nuevo reflexionar sobre cómo se realiza una optimización de posicionamiento. Algunos de los interesados todavía se sorprenden de la necesidad de adaptar los textos o de modificar la estructura de las páginas como condiciones imprescindibles para implementar esos procesos de optimización.

El proceso de optimización para buscadores (muy extendido está el acrónimo SEO, en inglés search engine optimization) se sustenta en una táctica con 3 frentes:

Potenciar y habilitar el máximo rastreo de páginas.

Aplicar sobre las páginas web una serie de técnicas para que faciliten al máximo los procedimientos de captura de páginas por parte de los robots o spiders (el software que captura las páginas web para luego incorporarlas en su base de datos), normalmente incidiendo en la estructura y formato de la página .

Adaptación de contenidos y textos.

Análisis de las palabras clave más adecuadas y su incorporación en puntos estratégicos de la página.

Optimizar el número de links (inbound links) que apuntan al web que se optimiza.

No es fácil resumir todo lo que tenemos en cuenta en el proceso de optimización para buscadores y lo que hemos visto y probado desde 1996, cuando empezamos a pelearnos en Altavista por las primeras posiciones (Google abrió puertas a finales de 1998).

Se trata de la maximización y adecuación de 2 tipos de variables que intervienen, cada una con su peso específico, no sólo en el algoritmo de ranking de Google para los resultados normales (no para Adwords) sino también en cómo aparece la URL del web en los resultados de la consulta.

Factores “on the page”.

Son los elementos que componen la propia página web, como ya he mencionado antes: los textos y etiquetas de las páginas, la estructura del web, la navegación, los enlaces, las páginas con contenidos dinámicos, configuración robots.txt, etc.
Por eso es importante que el responsable de la web asuma que sin realizar retoques o adaptaciones, no es posible trabajar todas estas variables y, en consecuencia, se dificulta hasta hacerla prácticamente inviable, la optimización del posicionamiento.

Insisto que no se trata de rediseñar el web, sí en cambio de realizar modificaciones o adaptaciones en las páginas, conservando el concepto del web y la inversión realizada.

En algunos casos excepcionales es necesario rediseñar toda la web, pero aún es estos casos se pueden planificar otras estrategias de promoción que no se apoyen exclusivamente en los buscadores.

Estos factores “on the page” son tan importantes que recibimos peticiones de consultoría o asesoría del web cuando está en fase de desarrollo y prototipo. Nuestra aportación en esta fase del proyecto le permite al diseñador continuar su trabajo con la tranquilidad de que no se van a perjudicar las oportunidades del web en los buscadores una vez se publique la web, además de que le ahorra al cliente costes futuros de optimización o adaptación.

Factores “off the page”.

El factor externo a la página se refiere a la cantidad y “calidad” de los enlaces desde otras páginas fuera del web.

Este tipo de optimización ya no incide en la página, y de hecho se puede realizar este trabajo sin acceder para nada a ella, aunque requiere igualmente de conocimientos estratégicos sobre cómo conseguir los enlaces, qué enlaces interesan más, cómo se deben editar, etc.
Como os he dicho antes, he podido comprobar cómo algunas empresas que se dedican profesionalmente al marketing para buscadores realizan cambios extraños (muchas veces totalmente estériles) generan páginas nuevas o trabajan enlaces en páginas ficticias o sin ninguna credibilidad para Google.

Te recomiendo que si deseas conocer qué puedes exigir a un profesional SEO o lo que debe despertar tu desconfianza, no hay un resumen mejor que el que Google ha preparado para ahorrar disgustos a los webmaster.

Espero que estas líneas te habrán ayudado a entender un poco mejor la complejidad y la dificultad de unas tareas que cada vez requieren de mayor especialización.

Por lo que respecta a nosotros y nuestro enfoque, estas son nuestras reglas de oro :

- el tráfico no es el objetivo FINAL de los trabajos de optimización de tu web para mayor visibilidad en buscadores, los resultados que te proporcione el web SI.

- no sirve de nada el tráfico atraído por engaños o técnicas fraudulentas, sólo proporciona resultados a muy corto plazo y en cambio puede perjudicar gravemente las expectativas de tráfico futuro (Google penaliza los dominios que aplican intensivamente técnicas de manipulación o de engaño al robot).

- aunque la estrategia de maximización de tráfico desde buscadores sigue siendo efectiva, no es la única manera de conseguir resultados para el web. Cada web debe personalizar su propia estrategia según los objetivos del proyecto web, sus recursos y la competencia así como adaptarla periódicamente a la variabilidad del entorno.

  Autor: Magaly Benitez
http://www.poliedric.com/docs/masseo.htm

Métodos de Pago por Internet.

¿Cómo les cobramos a los usuarios que quieran comprar a través de nuestro sitio web? Descubra qué mecanismos de pago por Internet existen en la red actualmente.

Introducción

Si nosotros tenemos un Sitio Web dedicado al E-commerce, es indudable que, tarde o temprano, le vamos a tener que cobrar a nuestros usuarios utilizando la red como plataforma.

Esto tiene sus ventajas: por un lado facilita la compra impulsiva, ya que el usuario que encontró nuestro producto lo puede adquirir inmediatamente; y por otra parte reduce nuestros costos de facturación y ventas, al realizarse la mayor parte del proceso en forma automática.

Métodos de pago

Enumeremos en principio los métodos de pago utilizados en Internet:

-Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.

-Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

-Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.

-Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

-Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.

-Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema.

Otros métodos de pago.

Han surgido recientemente algunos productos dedicados a determinados sectores de la población latinoamericana, que no pueden acceder a tener una tarjeta de crédito, o simplemente, tienen miedo a las consecuencias de poner el número de la tarjeta en la red.

De ellos en la Argentina, podemos mencionar a Novacash, Pay Key y e-Pago Fácil (ver más abajo). Otros países como Brasil, España (pago naranja, Virtual cash plus ) y México (Lanzamoney) también tienen sus propios sistemas. De USA podemos mencionas a Rocketcash

Pago con tarjeta de crédito.

La opción más utilizada por los comercios electrónicos es sin duda el cobro a través de una tarjeta de crédito.

En Internet para poder cobrar de esta forma es necesario instalar una plataforma segura de pago (gateway de pago) que le permita al comerciante electrónico verificar, y luego debitar de la tarjeta de crédito del cliente, un determinado importe en forma segura.

Debido al costo elevado de este sistema, surgieron empresas denominadas Merchant banks, que nos facilitan esta plataforma cobrándonos una comisión por transacción y en algunos casos, además se cobra un mantenimiento mensual y el setup. Entre ellas, podemos mencionar a:

- Vantage Service
- Internet Secure Inc.
- World Pay
- Cybercash (tiene una serie de productos para resolver el pago online y offline, aunque orientados al mercado de los EEUU)
- Geomerchant
- Charge.com
- Beseen BuyIt! Button (es un botón virtual que se le asigna a un producto y sirve para cobros con tarjeta de crédito)
- Verotel (aceptan también cobro de suscripciones mensuales)
- Clickbank.com
- ibill.com
- Decidir (uno de los pocos merchant banks sudamericanos)

Made in Argentina.

En Argentina han surgido algunos novedosos sistemas de pagos que vienen a cubrir dos grandes falencias: la escasa bancarización de la población (solo el 30% de la población económicamente activa está bancarizada) y el miedo de las personas a dejar su número de tarjeta de crédito en la red.

Novacash es una tarjeta de debito que permite a los usuarios cargar el dinero necesario para efectuar compras por la red. Al ser utilizada solamente en los comercios adheridos y por montos determinados, es muy práctica y cumple satisfactoriamente su función.

Pay Key es la solución que brinda la BNL (Banca Nazionale del Lavoro), a los clientes que tienen una tarjeta de debito de cualquier banco. Sencillamente el usuario utiliza este sistema en la red como si fuera un cajero automático. Otro de los servicios que ofrece es el de pago con tarjeta de crédito via telefónica. En el futuro, planean realizar estos cobros en forma online y utilizar la Red Cirrus para debitar importes a clientes de todo el mundo.

e-Pago Fácil utiliza la red de Pago Fácil para el cobro. El cliente imprime el comprobante que aparece en su pantalla y lo lleva a cualquier Pago Fácil (Tienen más de 2000 puntos de cobranza en el país) para realizar su pago. Sus planes son expandirse al resto de Latinoamérica y USA en un futuro próximo.

Tarjetas de Crédito: Problemas.

Los comerciantes online deben de prestar especial atención a los problemas que surgen del cobro con tarjeta de crédito, ya que puede llegar a convertirse en una fuente de pérdidas económicas.

En los EEUU, si un cliente rechaza una compra hecha con su tarjeta de crédito (tiene hasta seis meses para hacerlo), los bancos le descontarán al comerciante el importe de dicha compra, más un punitorio por gastos extras.

Este mismo procedimiento se está prácticamente aplicando en todos los países, por lo que es conveniente conservar los datos de la compra realizada, el comprobante de entrega y si los hubiera, mensajes de correo intercambiados durante la compra, para obtener un nivel mínimo de seguridad.

Otras sugerencias son pedir una dirección de E-mail POP3 (que no sea de las gratuitas tipo Hotmail o usa.net); pedir un número de teléfono y llamar para verificar la compra; tener especial atención cuando la dirección de envío no es idéntica a la del propietario de la tarjeta de crédito o, cuando una orden no está dentro de las “órdenes promedio”, ya que los estafadores suelen pedir envío inmediato y/o artículos caros y en cantidades inusuales.

Para mayor información les recomiendo visitar

http://www.antifraud.com/ y http://www.scambusters.org/.

 
Autor: Marcelo Fortino
http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_commerce/gestion/unid2.htm

EL SENTIDO COMÚN…CLAVE EN EL MARKETING.

Benjamín Franklin decía del sentido común que “es la cosa que todos necesitamos, que pocos la tienen y que ninguno cree que le falta”.

Cuanta razón en esa pequeña frase sobre algo tan trascendental para la vida humana.

Como no podía ser de otra manera, el marketing, como disciplina integradora y fundamentalmente humanística requiere de esta cualidad para conformarse como tal. De hecho es el primer mandamiento que debe respeta todo marketer.

¿Ha pensado lo útil y necesario que resulta que los seres humanos estemos de acuerdo en dónde queda arriba o abajo, derecha o izquierda, bueno o malo, qué es frío y qué es caliente o cuándo es de día o de noche?

Aunque parezca tonto, esta pregunta nos permite tener una primera aproximación para comprender que, casi sin notarlo, basamos nuestros actos e interpretaciones del mundo en un conjunto de pensamientos y normas denominadas “sentido común”. Continue reading »

APRENDIENDO A USAR NUESTRO RECURSO MÁS ESCASO.

Si hay algo en común para todos los empresarios y más para los de las PYMES, es que todos expresan que no les alcanza y no saben como obtener más, que deben lidiar con la escasez de este recurso y el mismo les resulta imprescindible para poder crecer.A todos, les falta “tiempo” y enloquecen pensando en todo lo que deben hacer y que por culpa de la falta de tiempo no lo van a poder realizar.Independientemente de otras cuestiones que deben estudiarse, el buen manejo del tiempo le facilitará la tarea dado que permitirá que la hora hombre mejor paga y más capacitada –la suya- sea aplicada a los verdaderos problemas -los estratégicos, donde esta en juego la supervivencia del negocio- y no a los temas menores y que pueden ser resueltos por otros sin gran significancia.

Entonces debemos: Continue reading »

¿QUÉ HACEMOS PARA EVITAR LA PÉRDIDA DE UN CLIENTE?

Cuando la demanda es mayor que la oferta, aumentar la cartera de clientes es una tarea sin esfuerzo alguno. Ante la necesidad, el consumidor se acerca hasta el oferente a fin de hacerse del producto/servicio.
Este modelo, le permitía al oferente, modificar las reglas de juego y así reducir horarios de atención, entregas parciales o no en las condiciones pactadas, e incluso, aumentar los precios. Continue reading »

CÓMO SER TITULAR DE UNA PYME Y NO MORIR EN EL INTENTO.

23-01-2009

Dr. Daniel H. Casais

Hace poco se podía escuchar en la radio un aviso donde se hacía referencia a como se hacen las cosas en las PYMES. En él se contaban anécdotas donde se mostraba que en la pequeña y mediana empresa todo se hace a pulmón, con recursos por debajo de lo escaso (fundamentalmente en lo que se refiere a los humanos y tecnológicos) y donde cada miembro –especialmente el/los titulares- hacen de todo y no disponen de tiempo para todo ello.

Sabemos que “el que mucho abarca…”; no se puede atender todo a la vez sin pagar el costo de grandes fallas o mala atención y para colmo, generalmente, el titular, se ve obligado a estar siempre apagando incendios dejando de lado lo importante.

Realidad conocida por todos…sin embargo, ante el fracaso, se preguntan por qué la empresa quebró o tuvo que cerrar.

No es sencillo trabajar sin recursos y sin disponer de tiempo para todo lo que se necesita hacer, así que le acerco algunas pautas que deben regir su vida empresaria si pretende mantenerse en el mercado. Continue reading »

¿ESTOY PREPARADO PARA ABRIR UN NEGOCIO?

Lamentablemente, todos hemos visto la aparición de empresas (comercios, negocios, PyMEs) que al poco tiempo han debido cerrar con el consiguiente costo en términos económicos, juicios, e incluso emocionales.

El cerebro humano tiene un mecanismo de defensa que ante cualquier suceso inmediatamente define causas que justifican la situación, máxime cuando esta es negativa hacia nuestros intereses.

En razón de ello, cuando sobreviene un fracaso empresario (independientemente de la magnitud del mismo) siempre encontramos causas que justifican dicha situación y, en gran medida, nos ponen en situación de víctima.

Aunque parezca tonto, esto nos tranquiliza y nos evita sufrir el estrés que significa asumir que el fracaso es por culpa de nuestras acciones u omisiones. Continue reading »

CONSEGUIR UN CLIENTE…ALGUNOS DETALLES PARA NO OLVIDAR

Toda empresa tiene un objetivo por encima de todo y este es lograr conseguir un cliente y satisfacerlo de al manera que este no vea otra alternativa de satisfacción más que la nuestra.
Esta máxima no es un imposible, de hecho, los líderes así lo hacen y esa es la clave de su liderazgo; no obstante, lo primero que debemos hacer es conquistar un cliente y para ello hay temas que no puede dejarse de tenerse presente.

Siempre les hablamos a personas

Aquellos que hablan de marketing, saben a ciencia cierta, que siempre estamos librando una batalla para la conquista y satisfacción del cliente y la misma, se lleva a cabo en un terreno, húmedo, viscoso, grasoso y eléctrico, se lleva a cabo en el cerebro del cliente. Continue reading »