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La conversación es la evolución de las relaciones con el cliente.

La evolución del concepto de la gestión de una empresa desde el punto de vista del cliente y del marketing relacional, fueron el eje de una entrevista que Janet Rubio, jefa de operaciones de Engauge, concedió a la revista online DMNews. Para Rubio el marketing relacional se ha convertido en un concepto más completo que todas sus partes, es decir ha traspasado su propia naturaleza para convertirse en una superestructura. "Hoy, la gente está hablando mucho de relaciones con los clientes para referirse al compromiso y a la experiencia con la marca. Las experiencias no son de algo viejo. Hay experiencias online y offline muy integradas", dijo. (más…)