Los 4 errores más comunes en las empresas familiares

Es notable ver como se repiten los mismos temas en unas y otras, ya sean constituidas por la primera, segunda o tercera generación, y con parentescos de matrimonios, hijos, hermanos, cuñados, yernos, nueras, suegros, y hasta amigos de algunos de ellos.

Cuantos más son más se complica el desarrollo y crecimiento de la compañía. No por que sean familia, sino porque son personas, que además de cargar con todas esas maravillas humanas con que contamos todos (unos más que otros) tales como egoísmo, individualismo, soberbia, afán de poder, falta de autocrítica, etc. y otras altamente positivas como entusiasmo, liderazgo, profesionalismo, decisión, criterio, capacidad para discernir, etc. (que aportan lo nutritivo a la empresa) comparten lazos sanguíneos, afectivos, toma de decisiones y nada menos que poder económico. Continue reading »

¿Por qué hacer e-mail marketing?

El e-mail es muy efectivo como herramienta de marketing y más aún cuando tenemos en cuenta el retorno de la inversión. En un estudio realizado por la Direct Marketing Association (fuente) se concluye que durante el año 2009 el ROI del E-mail Marketing fue de u$s 43,62 por cada dólar invertido.

Los beneficios del e-mail marketing:

Mayor fidelización de clientes.
Construye relacionamiento y lealtad con los clientes.
Reducción de Costos.
Menor tiempo de producción.
Mayor tasa de respuestas (5% – 30%) que los banners (.005% – 1%).
Mayor frecuencia de contacto con los clientes.
Ayuda al posicionamiento de la marca.
Es posible medir y evaluar resultados en forma precisa y casi en tiempo real.
Posibilita el crecimiento de nuestra base de prospectos.
Permite segmentar nuestras acciones.
Genera ventas!
Ahora bien, para lograr buenos resultados es necesario seguir ciertas pautas y lineamientos a la hora de planificar, desarrollar y medir nuestras campañas. Continue reading »

Mirando al cliente

El cliente:

Es el máximo jefe y rector de toda acción dentro de la organización. Resulta ser el origen y fin de la existencia de la empresa en directa relación a que “el verdadero negocio de cualquier compañía es crear y mantener a sus clientes” tal como lo expresó el gran profesor Peter Drucker.

Y en ese orden, cada vez es más necesario “enamorar al cliente” en cada “momento de verdad” (contacto –directo o indirecto- cliente/empresa) que se logre obtener lo que nos lleva a que el conocimiento del cliente mediante una estrategia de CRM (Customer Relationship Management – Gestión sobre la Relación con los Consumidores) se constituye como factor determinante a fin que las empresas se mantengan como tales y sean capaces de desarrollar futuro. Continue reading »

55 RESPUESTAS A PREGUNTAS CLAVES EN VENTA.

LAS DIEZ COSAS QUE NO DEBE HACER UNA EMPRESA EN TIEMPOS DE CRISIS.

El CEF ha publicado un decálogo de consejos dirigidos a las empresas españolas para afrontar la actual situación de crisis. Con este decálogo, que tiene el título de “Las diez cosas que no debe hacer una empresa en tiempos de crisis”, el CEF pretende puntualizar aquellos errores que deben evitar las empresas en momentos de recesión. Continue reading »

LA MARCA SÍ QUE IMPORTA.

Cuando la economía pasa por una mala época, las marcas low cost cobran importancia y se posicionan en los puestos de preferencia en nuestra cesta de la compra. Sin embargo, a veces este incremento de popularidad viene unido a un sentimiento negativo hacia las marcas de renombre, se llega a pensar incluso en que estas llevan consigo un sobre impuesto. Hemos querido traer a Foro Internacional de Marketing, el texto íntegro en el que Farmaindustria, patronal del sector, justifica la defensa de la marca con un mensaje directo, claro y válido.

“¿A que la marca sí es importante? Medicamentos de marca, medicamentos de confianza. En cada marca farmacéutica, hay un prestigio ganado. Una confianza. Una garantía. Una identificación con sus atributos. Un largo trabajo de investigación, de innovación, de desarrollo. Por eso cuando se elige un medicamento de marca, se elige mucho más que un medicamento”. Ver artículo.

CAMBIAR LOS PARADIGMAS. OBLIGACIÓN DE TODA EMPRESA.

Fuente:

Dr. Daniel H. Casais

Hace algunos años atrás he escrito un artículo con igual tema de fondo. La
crisis. Esta vuelve a ser nuestro entorno más directo, la noticia del día, la
preocupación constante y el último pensamiento antes de dormir…y a veces, el
desvelo durante la noche.
A fin de desmitificar a “la crisis” tenga presente que esta es una constante del
ser humano. En el vientre materno, cuando a los ya no queda lugar y nos vemos
obligados a salir del departamento de 1 ambiente que tanto nos cuidó. Salimos,
por una puerta más chicha que el diámetro de nuestra cabeza y para colmo,
señores que no conocemos nos toman de los pies y nos dan un chirlo. Luego,
debemos trabajar (llorando) para tomar la teta y/o nos cambien o tener mimos.
¿Acaso no es una crisis?. Continue reading »

“CUSTOMER EXPERIENCE” DE APLUS FIELD MARKETING.

La Experiencia de Cliente no se limita al momento de la compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.

Junto al Customer Relathionship Manager (CRM), debe convivir el Customer Experience Management (CEM). Para optimizar el Customer Experience Management, hay que detectar todos los touch points con el cliente y ponderarlos por importancia.

Una adecuada estrategia es, además, aquella que identifica correctamente cuales son los componentes de la Experiencia de Cliente. Aquellos factores que la conforman. No es posible ofrecer una buena Experiencia de Cliente sin que toda la compañía emprenda un giro organizado hacia ella. Continue reading »

LA PUBLICIDAD VISTA A GRAN VELOCIDAD TAMBIÉN CAUSA IMPACTO.

La cadena NBC ha observado que hasta un tercio de los espectadores de su exitosa serie de televisión Heroes emplea el DVR (grabador de vídeos digital) para grabar el programa y poder verlo después pasando los anuncios.

Esta conducta ha motivado a Innerscope Research, empresa de medición de audiencias e investigación de medios, a realizar un estudio de neuromarketing acerca del impacto de la publicidad en los espectadores cuando ven los anuncios de televisión a mayor velocidad. Continue reading »

CÓMO LLEGAR A LA CAJA NEGRA DEL CEREBRO.

Los nuevos productos llegan con desventaja a los estantes de los supermercados. La mayoría de los consumidores son fieles a la marca y compran siempre los mismos productos por la fuerza de la costumbre. Por eso, el 70% de los productos nuevos no logra llegar al carrito de la compra. Los especialistas en publicidad están investigando los patrones de la toma de decisiones de los consumidores y colaboran en su búsqueda con psicólogos, biólogos e investigadores del cerebro.

Un consumidor entusiasmado por probar cosas nuevas, ese es el sueño de cualquier anunciante. Pero esta idea de consumidor crédulo de las afirmaciones publicitarias no se corresponde mucho con la realidad. 7.500 productos compiten en las estanterías de los supermercados por conseguir la atención del consumidor. Pero de todo este surtido de marcas y productos, en los hogares entran unos 466 artículos diferentes en total.

Sólo cuando los especialistas en publicidad sean capaces de comprender cómo funcionan nuestros sentidos y puedan cooperar con psicólogos, biólogos, investigadores del cerebro, especialistas en acústica y químicos, podrán emprender el camino de creación de marcas “sensuales”.

Como explica el documental Black Box Gehirn (La caja negra del cerebro), que pueden ver en MarketingDirecto TV, el neuromarketing permitirá el control de la eficacia de sofisticadas estrategias de marketing de base científica. Los hallazgos de la investigación del cerebro sobre cómo se toman las decisiones, la emocionalidad y el procesamiento de señales, ayudarán a diseñar estrategias publicitarias.

Ver sitio.