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Alerta, fraudes frecuentes y en muchos casos legales en internet y ventas telefónicas

La más común. Una vez dado de alta, darse de baja es una pesadilla. Y en este punto cabe agregar el maltrato que sufrimos los usuarios por lo menos en Argentina de parte de numerosas empresas de servicios, las cuales se valen de los dichosos call-centers para venderte de todo pero luego a la hora de la baja te obligan a ir a hacerla personalmente a la oficina comercial. Por lo general no figura en ninguna parte como ha de ser el proceso de darse de baja, con lo cual si asentimos estamos complicándonos. Sin embargo las compañías de servicios cuales estos sean tienen la obligación de especificar el período mínimo de permanencia del contrato cosa que las telefónicas móviles de Argentina no lo hacen y lo cuál te enterás si vas a dar la baja. También sucede con los accesos a juegos on-line. Ejemplo es un simpático gatito muy famoso en la red al menos, la nacional, donde los chicos tienen que pedir a sus padres que pongan la tarjeta para seguir jugando… y una vez que pusieron la tarjeta los padres, con una publicidad que deliberadamente confunde te siguen debitando cada mes, cuando se suponía que era sólo por 30 días la solicitud. Otro ejemplo de fraudes legalizados lo hacen grandes empresas de juegos on-line americanas donde te venden un juego, lo descargás a tu equipo pero sólo podés jugarlo en sus servidores y para eso debés pagar con las condiciones que ellos dispongan, un cargo mensual. Si no pagás el cargo mensual el juego descargado no te sirve para nada con lo cual se desprende que debieran proveer el juego gratuitamente y para poder usarlo cobrarte entonces si la suscripción. ¿Por qué? Porque el juego es parte del soporte que debe brindarte la compañía para poder venderte lo que vende…   Entrar en las suscripciones gratuitas es casi una apertura de la caja de pandora. Como brindan algo sin cobrarnos se creen en derecho de hacernos cualquier cosa, y la más común sin dudas es brindarte un enlace de desuscripción que no hace nada o peor aún que te hace creer que hace pero te das de baja 10 veces y siguen llegando correos o te enteras por terceros que tu perfil sigue on-line, etc. Siempre en lo que es juegos o suscripciones on-line, excepto que estemos muy seguros que el sistema no es tramposo, conviene no poner la tarjeta y sólo hacerlo en los casos donde sabemos que la empresa se ha comportado honestamente con sus clientes. Deshonestidad es lo que sobra en internet, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber que compañía estafa o no a su clientela telefónica o en internet.   [caption id="attachment_939" align="aligncenter" width="669"]Deshonestidad es lo que sobra en ventas telefónicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela… Deshonestidad es lo que sobra en ventas telefónicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela…[/caption] Otra muy común. Cambios no autorizados. Parece increíble que hoy se siga haciendo esto pero de hecho un gigante mundial de software lo ha hecho, te instala su nueva versión de sistema operativo sin tu consentimiento, o al menos eso venía haciendo hasta que los usuarios obligaron a la compañía a volver atrás esta intrusión. Pero aquí no termina esta cuestión… lamentablemente a quien decide no aceptar este sospechoso regalo de actualización al nuevo sistema operativo, le instalan, sin permiso otra vez, un iconito en la barra de tareas que se puede sacar con ciertos conocimientos pero si se accede al servicios de actualizaciones de seguridad del proveedor, se vuelve a instalar una y otra vez logrando así que la gente en su mayoría se canse y termine instalando el nuevo sistema operativo con el que tanto insisten. No hace mucho me sucedió con una compañía de celulares de mi país que me llamaron diciéndome que me mejoraban mi plan, lo cual fue cierto, pero como me imaginaba había una trampa, de seguro a muchos les habrá pasado lo mismo, al otro mes me llegaron cargos por cambio de plan, los cuales me negué a pagar y me demandó un mes de gestiones, algunas de ellas en persona hasta lograr la nota de crédito por el cargo no acordado, ni siquiera informado, que me estaban enviando por cambiar de plan, cosa que en realidad no autoricé porque sólo fui informado sobre mejoras en mi plan de servicios. Otro de las telefónicas que son las vedettes de las trampas al menos en Argentina. Si te venden un aparato, el precio es muy similar a comprarlo libre en una tienda… pero además y peor aún, sin aviso y sin pausa te meten un seguro de robo y extravío, el cuál todos los meses se queda con algo de dinero a cambio de pagarte luego el 50% del valor del aparato y si te pasa algo por segunda vez el 25 % del aparato. Me han mostrado facturas donde por los valores que cobra el seguro, ahorrando ese mismo dinero, en unos meses comprás el aparato liberado. Deshonestidad es lo que sobra en ventas teléfonicas también, y sólo necesitamos acceder a foros de consumidores para saber qué compañía estafa o no a su clientela… Desafortunadamente en Argentina todas parece que bailan al mismo compás…   Apoderarse de tu vida, tus pensamientos, o lo que sea que publiqués. En este el más famoso es Facebook, quien te aclara que es y será dueño de todo lo que publiques… En general todos hacen lo mismo por lo cual he recomendado a muchas personas que publicaban escritos en redes sociales que sólo publiquen un parte del escrito y NUNCA la pieza completa. En cuanto a las fotos conviene siempre colocarles marcas de agua con nuestro nombre o marca para que una vez hechos públicos no puedan arrogarse la autoría ni la red social en sí ni otros usuarios. Esta marcas de agua o esta parcializaciones de las publicaciones o de la música o los videos no hará legalmente gran cosa pero de seguro le quitará el atractivo para el sistema a tu publicación para apoderarse de ella. Las redes sociales debemos entenderlas me parece como medios de comunicación masivos donde podemos promocionar lo que nos interesa promocionar pero teniendo siempre claro que son espacios público y que como tal lo que ponga allí no será ningún secreto y es muy probable que alguien se lo apropie indebidamente. Los más gráficos en esto son los sistemas de búsqueda de parejas. El sistema se reserva el derecho de publicar las fotos de las personas que participan y así por lo general las chicas salen en propagandas gráficas por las cuales no han recibido ni recibirán un centavo por el uso de su imagen y todo dentro de un marco legal fraudulento porque no olvidemos que las leyes las hacen por y para los dueños de la torta no para los comensales… La forma en que se redacta el contrato de un servicio es la trampa más común a todos… Como esos ISP que te ponen en el contrato, hasta 10 MEGAS de velocidad, hasta 10 no es lo mismo que 10, hasta 10 significa que el máximo es 10 pero de manera alguna indican el mínimo y ahí te embaucan… Agregados sin precio adicional claro. Una empresa local de venta de hosting y dominios aplica este método. Si está comprando algún servicio te pone algo así como pack de seguridad y muy chiquito un número con un signo $ que casi ni se entiende, eso significa que te cobrarán cada mes eso… Y en verdad no es sólo esta empresa local, por lo general las empresas que venden tecnología se aprovechan del desconocimiento del consumidor. Te ponen preguntas capciosas que conducen al potencial cliente a comprar servicios adicionales que no necesita o que de hecho le será imposible utilizarlos. Por dar un ejemplo un proveedor de hosting internacional con sede en USA te ofrece su paquete de alojamiento web a un valor x en dólares y te vende eso con la inclusión de una inclusión a una cuenta de Google Apps for Work pero en realidad no te da la opción de quitar ese adicional, te especifica que el costo adicional es de x dólares más pero no podés contratar sin ese servicio adicional, el cuál para peor sólo incluye una cuenta de e-mail con ese sistema y si querés alguna cuenta más tenés que pagarle aparte a Google con lo cual… para que contratar una cuenta por un lado y las demás por otro… En realidad queda más que claro que lo que hacen para cerrar un precio competitivo contra otras compañías a costa de hacerte pagar un costo extra que no podés evitar por un servicio que no utilizarás o que si llegás a utilizarlo luego deberás pagarlo aparte a la compañía que realmente ofrece ese servicio que es Google. De los cuernos y la muerte no se escapa nadie reza el sabio refrán popular… yo el agregaría sinceramente, ¡de las estafas legales pero inmorales de la venta telefónica y en internet, tampoco!

Marcelo Zamora, 16 de junio de 2016