Trucos contraproducentes en el posicionamiento web y otros datos de interes.

Existen una serie de trucos adicionales, que se pueden utilizar y lo más seguro es que sean contraproducentes. Los destacamos aquí para que NO las pongas en práctica  porque pueden considerar tu página de spam, con el consiguiente perjuicio en su posición entre los resultados.

1.Poner un párrafo entre comentarios HTML con la descripción del sitio, o repitiendo palabras clave de la página.
2.Poner un texto del mismo color que el fondo (con lo que no se ve) con las palabras clave.
3.Repetir excesivamente las palabras clave en el texto.
4.Utilizar palabras clave que luego no figuren por ningún sitio en la página .
5.Poner en etiquetas META palabras o frases clave que no están en el texto de la página.
6.En general, cualquier técnica que sea fraudulenta para conseguir estar mejor situados, pues poco a poco se van descubriendo estas técnicas y los buscadores las van penalizando a medida que las detectan.

Como se debe haber comprendido, al final, lo más recomendable es realizar la página, la creación de etiquetas META y demás, de una manera legal, procurando facilitarle las cosas al buscador y sin abusar en el uso de técnicas para situarlo más arriba en los resultados. Muchas veces podremos ver sitios bien posicionados y ni siquiera han colocados etiquetas META lo cual indica que han sido bien considerados por los buscadores.

 Como nos beneficia el nombre del dominio.

  Sugerencias para armar sus E-marketing correctamente.

 Como generar visitas hacia su sitio web.

  http://www.buscalaweb.com.ar/posicionamiento-web/index.php?option=com_content&task=view&id=34&Itemid=1

Métodos de Pago por Internet.

¿Cómo les cobramos a los usuarios que quieran comprar a través de nuestro sitio web? Descubra qué mecanismos de pago por Internet existen en la red actualmente.

Introducción

Si nosotros tenemos un Sitio Web dedicado al E-commerce, es indudable que, tarde o temprano, le vamos a tener que cobrar a nuestros usuarios utilizando la red como plataforma.

Esto tiene sus ventajas: por un lado facilita la compra impulsiva, ya que el usuario que encontró nuestro producto lo puede adquirir inmediatamente; y por otra parte reduce nuestros costos de facturación y ventas, al realizarse la mayor parte del proceso en forma automática.

Métodos de pago

Enumeremos en principio los métodos de pago utilizados en Internet:

-Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.

-Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

-Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.

-Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

-Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.

-Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema.

Otros métodos de pago.

Han surgido recientemente algunos productos dedicados a determinados sectores de la población latinoamericana, que no pueden acceder a tener una tarjeta de crédito, o simplemente, tienen miedo a las consecuencias de poner el número de la tarjeta en la red.

De ellos en la Argentina, podemos mencionar a Novacash, Pay Key y e-Pago Fácil (ver más abajo). Otros países como Brasil, España (pago naranja, Virtual cash plus ) y México (Lanzamoney) también tienen sus propios sistemas. De USA podemos mencionas a Rocketcash

Pago con tarjeta de crédito.

La opción más utilizada por los comercios electrónicos es sin duda el cobro a través de una tarjeta de crédito.

En Internet para poder cobrar de esta forma es necesario instalar una plataforma segura de pago (gateway de pago) que le permita al comerciante electrónico verificar, y luego debitar de la tarjeta de crédito del cliente, un determinado importe en forma segura.

Debido al costo elevado de este sistema, surgieron empresas denominadas Merchant banks, que nos facilitan esta plataforma cobrándonos una comisión por transacción y en algunos casos, además se cobra un mantenimiento mensual y el setup. Entre ellas, podemos mencionar a:

- Vantage Service
- Internet Secure Inc.
- World Pay
- Cybercash (tiene una serie de productos para resolver el pago online y offline, aunque orientados al mercado de los EEUU)
- Geomerchant
- Charge.com
- Beseen BuyIt! Button (es un botón virtual que se le asigna a un producto y sirve para cobros con tarjeta de crédito)
- Verotel (aceptan también cobro de suscripciones mensuales)
- Clickbank.com
- ibill.com
- Decidir (uno de los pocos merchant banks sudamericanos)

Made in Argentina.

En Argentina han surgido algunos novedosos sistemas de pagos que vienen a cubrir dos grandes falencias: la escasa bancarización de la población (solo el 30% de la población económicamente activa está bancarizada) y el miedo de las personas a dejar su número de tarjeta de crédito en la red.

Novacash es una tarjeta de debito que permite a los usuarios cargar el dinero necesario para efectuar compras por la red. Al ser utilizada solamente en los comercios adheridos y por montos determinados, es muy práctica y cumple satisfactoriamente su función.

Pay Key es la solución que brinda la BNL (Banca Nazionale del Lavoro), a los clientes que tienen una tarjeta de debito de cualquier banco. Sencillamente el usuario utiliza este sistema en la red como si fuera un cajero automático. Otro de los servicios que ofrece es el de pago con tarjeta de crédito via telefónica. En el futuro, planean realizar estos cobros en forma online y utilizar la Red Cirrus para debitar importes a clientes de todo el mundo.

e-Pago Fácil utiliza la red de Pago Fácil para el cobro. El cliente imprime el comprobante que aparece en su pantalla y lo lleva a cualquier Pago Fácil (Tienen más de 2000 puntos de cobranza en el país) para realizar su pago. Sus planes son expandirse al resto de Latinoamérica y USA en un futuro próximo.

Tarjetas de Crédito: Problemas.

Los comerciantes online deben de prestar especial atención a los problemas que surgen del cobro con tarjeta de crédito, ya que puede llegar a convertirse en una fuente de pérdidas económicas.

En los EEUU, si un cliente rechaza una compra hecha con su tarjeta de crédito (tiene hasta seis meses para hacerlo), los bancos le descontarán al comerciante el importe de dicha compra, más un punitorio por gastos extras.

Este mismo procedimiento se está prácticamente aplicando en todos los países, por lo que es conveniente conservar los datos de la compra realizada, el comprobante de entrega y si los hubiera, mensajes de correo intercambiados durante la compra, para obtener un nivel mínimo de seguridad.

Otras sugerencias son pedir una dirección de E-mail POP3 (que no sea de las gratuitas tipo Hotmail o usa.net); pedir un número de teléfono y llamar para verificar la compra; tener especial atención cuando la dirección de envío no es idéntica a la del propietario de la tarjeta de crédito o, cuando una orden no está dentro de las “órdenes promedio”, ya que los estafadores suelen pedir envío inmediato y/o artículos caros y en cantidades inusuales.

Para mayor información les recomiendo visitar

http://www.antifraud.com/ y http://www.scambusters.org/.

 
Autor: Marcelo Fortino
http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_commerce/gestion/unid2.htm

Métodos para conocer tu público objetivo.

Qué podemos hacer para saber quién nos visita y qué está esperando de nuestro sitio web, a fin de adaptarlo a sus necesidades.
12/2/09 – En un artículo anterior vimos la importancia de conocer tu público objetivo, para obtener un sitio web de éxito, sea cual sea la temática que tratemos o el objetivo que deseemos cumplir. Ahora vamos a dar algunas ideas que podemos desempeñar para conseguir esos datos de nuestros usuarios, de modo que podamos identificar nuestro público objetivo.

Está claro que con nuestro propio sentido común podemos saber qué tipo de público nos va a visitar, además de adaptar nuestro sitio para que lo puedan usar con comodidad el mayor rango de usuarios posibles. Pero, cuanta más información dispongamos, tanto más fácil será tomar las decisiones correctas y para ello podemos poner en marcha varias estrategias.

Analizar el perfil de los usuarios que nos contactan

Una de las maneras más fáciles, asequibles y directas de conocer quién nos visita es analizar el perfil de las personas que se ponen en contacto con nosotros, sea cual sea la vía de comunicación que utilicen. Por ejemplo, podemos analizar todo el correo electrónico que recibimos, los formularios de contacto que nos envían, o incluso las llamadas de teléfono a nuestras oficinas. Todos estos datos nos darán un perfil de usuario/s que entran en nuestro sitio.

Otro dato muy interesante que podremos deducir de este análisis es el grado de utilización de nuestros contenidos o servicios, ya que muy probablemente las personas que se han puesto en contacto nos harán solicitudes de información o nos reportarán problemas que han encontrado en la utilización del sitio. Todas estas informaciones nos darán pistas sobre lo que tenemos que hacer para mejorar nuestra web, los contenidos y la facilidad de uso de los servicios que ofrezcamos.

Para obtener una información completa sobre el perfil de usuario, tenemos que solicitar, en la medida de lo posible, de los usuarios ciertas informaciones personales. Por ejemplo será útil conocer el sexo, edad, localización del visitante, grado de utilización de Internet, relación con nuestra marca (y nuestros productos o servicios), cómo nos ha conocido, etc.

Analizar nuestro servicio de estadísticas

Hasta las webs más básicas tienen un servicio de estadísticas. Muchas veces lo ofrece nuestro propio servicio de hosting y, en caso que no sea así, podemos instalar un servicio gratuito en pocos minutos como Google Analytics.

En nuestro servicio de estadísticas podemos obtener muchas informaciones interesantes y de lo más variadas. No nos ofrecerán datos personales de nuestros usuarios, pero al menos podremos saber otras cosas, como los recorridos que realizan en el sitio para llegar a las informaciones, los puntos de entrada y los de fuga de visitantes, los tramos de horas o de días que más nos visitan, los países de donde provienen las personas, etc.

Todos estos datos, bien analizados nos darán pistas sobre qué es lo que más se consulta, si es fácil la navegación o donde se quedan parados los usuarios en el recorrido de uso del sitio. O bien nos servirá para cuantificar nuestros esfuerzos de comunicación de nuestra marca en Internet por medio de enlaces o banners. Estas pistas las podremos utilizar para reestructurar el sitio, los mecanismos de compra o nuestras actividades de promoción.

Encuestas de uso

Otro método que podemos poner en marcha es la creación de encuestas para que los usuarios que nos visitan nos cuenten cuál es su experiencia con el sitio y el grado de satisfacción al usarlo. En estas encuestas debemos recabar toda la información posible que nos ayude a decidir futuras actualizaciones. No se trata simplemente que nos diga si algo le parece bien o mal, sino que nos pueda dar su opinión en qué se podría mejorar, los problemas que pueda haber encontrado y con ello podremos obtener soluciones a los asuntos más habituales. Podemos hasta preguntar sobre ideas que hayamos tenido, para ver el grado de interés de las personas y así saber hasta qué punto merece la pena desarrollarlas.

Las encuestas pueden enviarse por correo electrónico a nuestra lista de usuarios o se pueden colocar en la propia página avisos pidiendo su realización. Como sabemos que lo más fácil es que los usuarios no quieran otorgarnos un poco de su precioso tiempo para rellenar la encuesta, podemos compensarlos con pequeños beneficios, sorteos o cualquier cosa que se nos ocurra y que anime a la participación.

El mundo offline también nos puede dar datos

Casi siempre, para nuestra empresa o nuestro sitio web, tenemos ciertas personas a las que preguntar en el mundo offline, es decir, personas que tenemos a mano en el mundo real y que nos pueden dar una visión sobre lo que hacemos bien o mal y sobre lo que esperan que nuestra página web les ofrezca.

En este sentido podemos preguntar a clientes actuales de nuestra empresa qué es lo que esperan que la página les proporcione. Esta misma pregunta también podemos hacérsela a nuestros proveedores, que también deben saber bastante sobre el negocio que desempeñamos y nos pueden dar ideas o metas a realizar.

La empresa debe conocer a diversas personas que se incluyen dentro del público objetivo del sitio y podemos preparar un correo para que nos digan qué les parece el sitio, si lo han sabido manejar y qué les gustaría que se mejorase. En caso que nuestro correo no reciba muchas respuestas podemos llamar a estas personas para intentar recabar cuantas más informaciones mejor.

Estudiar los competidores que han tenido éxito Otro modo de saber hacia donde dirigir nuestros esfuerzos es el estudio de la competencia. Claro que debemos centrarnos en aquellas empresas que han tenido éxito y cuyas páginas, es de suponer, que estén bien realizadas.

Las páginas de las grandes empresas suelen estar realizadas por agencias que tienen buenos mecanismos para definición de objetivos, análisis y adecuación de los contenidos a la audiencia. Por ello pueden ser un lugar muy útil donde recabar ideas.

Aunque debemos admitir que no siempre grandes empresas tienen las mejores páginas, pero eso cabe analizar un buen número de webs y ver cuáles son las que mejor han desarrollado las soluciones. De modo que, no sólo podremos tomar buenas ideas, sino también detectar puntos flacos de los competidores, que debemos realizar de una mejor manera para intentar comer un pedazo del mercado online.

Estos son algunos de los métodos, más al alcance de cualquier desarrollador o empresa, para definir el público objetivo, que será fundamental para construir una página web que de verdad solucione las necesidades de las personas que van a visitarla. Pero no hay que olvidarse de utilizar nuestro propio sentido común y experiencias en el mercado donde estemos trabajando.

La importancia de conocer tu público objetivo

Una de las claves del éxito de un sitio web es conocer el público objetivo y crear el sitio en función de sus intereses, necesidades y expectativas.
27/1/09 – Los internautas forman un conglomerado de usuarios de lo más variado. Lejos están los días que la Red de Redes era accedida principalmente por jóvenes, con intención de chatear o enterarse de algo sobre sus estrellas preferidas. Hoy el acceso a Internet es cada día más global y el tipo de persona que se conecta es más variado. Por tanto, tenemos que poner mayor atención todavía en enfocar nuestro sitio web, para que sirva de utilidad a las personas que forman parte de nuestro público objetivo, y la experiencia de uso de éstos sea más satisfactoria.

Cualquier sitio web creado para cumplir un objetivo debe cuidar hasta el más mínimo detalle para conseguir las metas que se había planteado y sin duda uno de los puntos más importantes es saber quién nos visita y para qué. Podemos dejar de lado, para lo que respecta a esta necesidad, a todos los sitios personales que sólo buscan publicar alguna información sobre algunos de sus intereses o hobbies. Pero la mayoría de las páginas hoy se construyen para algo, puesto que para subir unas fotos, relatos de viajes o cualquier otra cosa, existen multitud de comunidades sociales en las que un internauta no necesita aprender a desarrollar webs para utilizarlas.

Así que, uno de los pasos fundamentales para desarrollar una página, o rediseñarla, es pensar en nuestro público, pues es la manera más adecuada para que nuestros esfuerzos acaben en el éxito.

1.- Si no resuelves tú sus necesidades, las resolverá la competencia

Sabemos que la cantidad de información y servicios que existen en Internet, para la mayoría de los temas que podamos imaginar, son enormes. Nuestra competencia puede ofrecer el mismo contenido o servicio y al usuario le costará muy poco trabajo encontrarla, tanto como encontrarnos a nosotros. El público de Internet no es fiel por naturaleza y si por cualquier cuestión no ofrecemos lo que necesita o cómo lo necesita, sin dudarlo un instante, irá allí donde se lo ofrezcan tal como quiere.

2.- Diseñar y editar bien desde el principio

Cualquier análisis previo a un proyecto es positivo y pensar en los visitantes es fundamental para cosechar el éxito. A la hora de proyectar un sitio web debemos pensar en nuestra posible audiencia y, si desde el primer día, enfocamos los esfuerzos en satisfacer a los visitantes, estaremos haciendo un mejor trabajo. Tendremos que pensar en cosas como el diseño de plantilla a utilizar, para que sea fácilmente comprensible por el usuario objetivo, la definición de la pantalla que puede tener el usuario que nos visita, la complejidad de los procesos de compra o de trabajo con el sitio, etc. Pero también tenemos que pensar en el tipo de información que están buscando y ofrecerle aquellos contenidos que sirvan para cubrir sus necesidades.

3.- Optimizar la usabilidad

Para que nuestra página sea usable, una de las principales tareas es centrarse en el usuario o público objetivo, tal como explicamos en el artículo Principios generales de usabilidad en sitios web http://www.desarrolloweb.com/articulos/1133.php, que recoge una serie de items en los que el usuario siempre es el número uno de los argumentos para tomar las decisiones de implementación de un sitio.

4.- No bombardear al usuario, sino darle lo que necesita

Cuantas más posibilidades ofrezcas al usuario más fácil es que se despiste sobre lo que iba a hacer en tu página, o lo que le gustaría hacer. Por eso, cuanto más conozcas al usuario más capacidad tendrás de darle lo que necesita, en vez de bombardearle con todos los temas posibles que tratas en tu web.

5.- Tu imagen de marca depende de la satisfacción del usuario

En Internet se da una comunicación directa entre las empresas o sitios y los visitantes que se interesan por ellos. Todo lo que vean los usuarios en un sitio web es la imagen que tienen de esa institución en la web. Así que no hay que hacer las cosas porque sí, sino aprovechar la oportunidad de comunicación que se presenta con cada visita. Para triunfar lo fundamental es dar soluciones a las personas y eso se consigue sabiendo quiénes son y qué quieren de ti.

Qué hacer para conocer tu público objetivo

Para conocer tu público objetivo existen multitud de medios y algunos se pueden hacer mediante herramientas que ya están preparadas y listas para ser usadas por los administradores de sitios web, como programas estadísticos, que controlen la cantidad de usuarios, su procedencia, las horas que nos visitan, los caminos que recorren para llegar a la información que necesitan, etc.

Otras técnicas pasan por la lectura de nuestros correos electrónicos de contacto de los usuarios, para saber qué buscan, qué necesitan y qué problemas tienen al utilizar el sitio o nuestros productos. Hacer encuestas a los visitantes o solicitar que se registren. En el registro deberíamos pedirles aquellas informaciones personales que nos ayuden a proporcionarles a aquello que necesitan, o nos ayuden más adelante a editar el sitio para solucionar temas que hayan surgido. En general, la comunicación con el usuario es uno de los pasos más importantes para conocer el público objetivo.

En siguientes artículos explicaremos mejor algunas de las formas más interesantes para conocer tu público objetivo.

El quinto elemento

Conoce qué es lo que hace que unas empresas tengan éxito y que otras fracasen en sus campañas de mercadotecnia por Internet.

Si planeas promover tus productos y servicios en Internet, tendrás entonces que contratar los siguientes cinco servicios básicos: registro de dominio, hospedaje, diseño web, mantenimiento y promoción en buscadores. Adicional a éstos, quizá será necesario contratar otros servicios como diseño de imagen y logos, consultoría en comunicación, fotografía de productos e instalaciones y servicios de traducción en caso de que requieras publicar tu sitio web en Inglés u otros idiomas extranjeros.

Por lo general las empresas contratan única y exclusivamente los cuatro primeros servicios, esto es, abren un dominio, diseñan su página web, contratan el servicio de hospedaje y meses después se dan a la tarea de dar mantenimiento al sitio, actualizando la página con los últimos cambios de nuevos productos. Desconocemos la razón, pero rara vez se preocupan por incorporar a su proyecto al quinto elemento, la difusión de la página web, que es parte fundamental de la fórmula para lograr promocionar un negocio en Internet.

Este quinto elemento cobra vida esencialmente a través del posicionamiento en buscadores. Expertos en mercadotecnia señalan que si una empresa no te ve en Internet, es decir, no te puede localizar a través de los motores de búsqueda como Google, Yahoo! y MSN Search, es como si no existieras. Debes aprovechar a los buscadores para darle presencia en Internet a tu negocio.

El posicionamiento en buscadores es la forma más efectiva y menos costosa de promover un sitio web en Internet. El posicionamiento en buscadores no es una opción sino mas bien una necesidad para quien busca promover una empresa en Internet. Cerca del 85% de las visitas iniciales a un sitio web se originan en los motores de búsqueda, de ahí la necesidad de aparecer en los primeros lugares en la lista de resultados de estos portales.

Nos asombra que a más de diez años del uso comercial del Internet (el world wide web fue liberado en 1992), las empresas se pregunten todavía por qué es necesario promover una página web en los buscadores. La promoción es necesaria porque atrae clientes potenciales a tu sitio web y expande el horizonte de tu mercado, lo cual te ayuda a generar más negocios para tu compañía. La promoción en buscadores te ayuda a incrementar la visibilidad de tu sitio web en el Internet. Si alguien está tratando de localizar en estos motores de búsqueda los productos o servicios que tu empresa ofrece, es muy conveniente que ellos/ellas lleguen a tu sitio web. Cuestionar esto es tanto como dudar de la necesidad de promocionar un negocio. Nadie comprará tus productos o servicios si no los mercadeas adecuadamente y estableces los canales de comercialización apropiados. La optimización en buscadores es importante porque atraerá clientes potenciales a tu sitio web que están interesados en tus productos y servicios, punto.

El posicionamiento en buscadores suena sencillo y mucha gente lo asocia con un simple registro, sin embargo se trata de un proceso complejo, expuesto a constantes cambios, e implica evitar una serie de trampas que pueden impedir el éxito a largo plazo de un sitio web. Esto, aunado a la desinformación que existe entre empresarios y ejecutivos acerca de este tema, está provocando que la mayoría de las empresas consuman demasiado tiempo y recursos para producir, en el mejor de los casos, mínimos resultados.

La optimización de páginas web para lograr posicionamiento en buscadores no se trata simplemente de añadir “meta tags” a las páginas y registrar el sitio en miles de buscadores. El posicionamiento en buscadores es una metodología de desarrollo en la que se incorporan elementos críticos de diseño usados por los motores de búsqueda para determinar qué páginas son listadas en las primeras posiciones de los resultados. El posicionamiento en buscadores es una combinación de arte y ciencia que requiere de experiencia tanto técnica como creativa, es el resultado de una minuciosa estrategia de mercadotecnia y optimización del sitio web. Siendo objetivos, el posicionamiento en buscadores no es solamente una cuestión de aumentar tráfico, más visitantes significa mayores oportunidades de generar más negocios.

Aun cuando el costo de este quinto elemento de tu campaña de mercadotecnia por Internet es adicional a la cuota que hay que pagar por el desarrollo de la página web, para aquellos sitios que requieren de posicionamiento en buscadores el rendimiento sobre la inversión (ROI) es excelente.

Si el posicionamiento en buscadores es importante para tu empresa, lo puedes tener en el momento en que tu quieras. Informática Milenium ofrece promoción a través de la red apoyándose en los principales motores de búsqueda como Google, Yahoo!, Altavista, MSN Search, AOL Search y Lycos, entre otros. La especialidad de nuestra firma es la promoción de negocios por medio de posicionamiento de páginas web en buscadores y la optimización de sitios web.

Autor: www.informaticamilenium.com.mx

Los dos clientes del diseñador web

A menudo, los alcances y expectativas de un proyecto web se basan exclusivamente en la óptica del Cliente. Pero el éxito difícilmente será posible sin tener en cuenta a nuestro segundo y tácito cliente: el usuario.

Los objetivos de quien nos contrata, que pueden estar mejor o peor documentados, no nos eximen de nuestro compromiso con el éxito del sitio, y ese éxito difícilmente será posible sin tener en cuenta a nuestro segundo y tácito cliente: el usuario.

El Cliente siempre tiene la razón, pero … ¿Cuál de ellos?
Es un hecho que, salvo raras excepciones, los diseñadores web no trabajamos para nosotros mismos sino para terceros. Se espera que diseñemos y desarrollemos un producto que satisfaga una serie de requisitos empresariales que deberían estar taxativamente especificados en un documento de trabajo discutido y aprobado por ambas partes y a menudo reflejado en algún tipo de contrato formal.

Todos sabemos que son muy frecuentes las ocasiones en que esa definición de objetivos es más informal, lo que inevitablemente traerá problemas a la hora de dar por terminado un proyecto.

La consecuencia de la pobre especificación de objetivos suele ser una serie interminable de modificaciones, de marchas y contramarchas que extienden catastróficamente los plazos de entrega sin que el presupuesto pactado al inicio se modifique.

Como primera recomendación se debe documentar explícitamente los objetivos y alcances del proyecto, aunque sea en una simple lista consensuada y firmada. Podríamos suponer que elaborar esa lista de objetivos es un trabajo moderadamente fácil. Bastará con preguntarle al Cliente lo que desea y verificar que todo lo que pide puede ser llevado a cabo con el presupuesto asignado. Desgraciadamente, no es tan sencillo.

Una parte importante de nuestra participación es la de, dentro de ciertos límites, garantizar el éxito del proyecto y esto no siempre es posible acatando únicamente los requerimientos del Cliente. Resulta indispensable tomar en cuenta al inevitable segundo cliente: el público.

Aunque un cliente puede solicitar un cambio de diseño en su sitio para conseguir mayor espacio para publicidad (y así aumentar los ingresos de la empresa), este requisito puede afectar negativamente a los usuarios que traten de localizar determinado artículo o información oculta entre una maraña de anuncios.

 Aunque el cambio de diseño puede conseguir los objetivos empresariales, los usuarios del sitio lo considerarán un fracaso. Obviamente, si los usuarios dejan de visitar el sitio, más tarde o más temprano la pauta publicitaria también caerá y el fracaso será completo.

Debe ser nuestra responsabilidad como diseñadores poner estos puntos en claro antes de formular la lista de objetivos. Cuando las necesidades empresariales y las de los usuarios son antagónicas habrá que mantener un delicado equilibrio entre los dos puntos de vista, aunque termine prevaleciendo el del cliente.

Para manejarse mejor con estas dos fuerzas en pugna deberíamos analizar y conocer un poco mejor a cada una:

Los objetivos del cliente
Es muy habitual que los clientes no pertenezcan a nuestro propio sector. Más allá de que provengan del sector de servicios, industrial o que se trate de un profesional independiente que desea establecer su presencia en línea, no suelen tener experiencia con el diseño web.

Después de todo, por eso recurren a nuestros servicios. Y ese desconocimiento es mutuo, sabemos tan poco de las industrias de nuestros clientes como ellos de nuestro trabajo. Por ello es importante que ambas partes se conozcan.

Al recopilar los objetivos del proyecto conviene saber lo máximo posible sobre el cliente y sobre el contexto en que se desenvuelve su actividad. Ninguna pregunta es demasiado básica. Necesitamos información sobre las ventas, sus estrategias de mercado y sus competidores.

Al recopilar esta información debemos explicar nuestro trabajo de la forma más clara posible. Tendremos que mostrar al cliente el aspecto que tendrá el proyecto, de inicio a fin. De esta forma conseguiremos desmitificar para el cliente el ciclo de vida del proyecto y contribuiremos a que comprenda la secuencia de eventos que permiten conseguir el éxito del mismo.

Las necesidades del público
Tal vez la principal razón por la que no se tienen en cuenta las necesidades de los usuarios radica en lo complicado que parece resultar averiguarlas. Podríamos preguntarnos cómo aumentar la usabilidad de un sitio si no conocemos a ninguno de los usuarios. Por la naturaleza virtual de nuestro medio, nuestros usuarios suelen ser invisibles grupos de visitantes sin rostro.

Una estrategia útil es la de crear “perfiles de usuario” ficticios. Los perfiles de usuario son modelos que nos ayudan a comprender las necesidades, el comportamiento y los objetivos de los usuarios. El objetivo es humanizar el proceso de diseño y así mejorar la calidad del sitio y la satisfacción de los usuarios.

En este contexto resulta especialmente importante tomar en cuenta aquellos grupos de usuarios que poseen algún grado de discapacidad transitoria o crónica y tomarlos en cuenta a la hora de plantear el diseño del sitio garantizando su accesibilidad desde una amplia gama de dispositivos no convencionales.

Existen diversas formas o fuentes de datos para la construcción de perfiles. La primera opción (y la más sencilla) es recurrir al análisis de los registros de servidor del sitio. Esta fuente genera importantes datos demográficos y técnicos que le permitirán saber qué tipo de navegadores utiliza el público y desde qué sistema operativo.

Como cada navegador sufre sus propios problemas de CSS y representación, esa información resultará clave. También podría obtenerse valiosa información geográfica al saber de qué parte del mundo provienen los visitantes, permitiendo pensar el sitio en términos de idiomas y culturas.

Una segunda opción consiste en apelar al cliente que nos contrata para que nos describa en sus términos el tipo de público a quien apuntan sus productos o servicios. Por último, la opción más compleja pero más directa es tomar contacto con usuarios potenciales reales. Mantener conversaciones con personas reales permitirá “condensarlas” en perfiles ficticios que los representen en hábitos, historias y necesidades.

Si comprendemos a nuestros dos clientes podremos empezar a evaluar el segundo aspecto clave del sitio: los contenidos y cómo los usuarios deben utilizarlos.

Autor: Fernando Campaña
www.maestrosdelweb.com

Mantener Visitas

El web es la extensión más natural de un negocio físico, no solo sirve para generar más ventas sino también para proporcionar un servicio a clientes activos. Además es un medio muy poderoso que ofrece muchas maneras de mejorar su actividad u organización, especialmente agregando interactividad en su interior, por ejemplo creando foros de discusión para hablar de diferentes temas donde la gente pueda intercambiar información o preguntar al servicio de usuario sus dudas e inquietudes.

Una vez que hayas decidido y planificado lo que vas a ofrecer en tu página debes preparar los contenidos. Pero ten en cuenta algunos detalles e ideas importantes:

La pagina principal debe ser atrayente a su publico, con información clara y concisa, la base debe ser sencilla y el texto breve, no los bombardee con gráficos, imágenes y animaciones de todo tipo, lo único que lograras es confundir a tus visitantes y además aumentar el tiempo de carga de tu sitio, cosa no aconsejable. La eficacia de nuestra web en general para mantener a los visitantes depende mayormente de su diseño, la primera impresión es muy importantes a ellos les gusta lo que ven en su primera visita, volverán y tu cartera de clientes a la larga aumentara. Por otra parte, cuanto mas fácil sea para tus clientes encontrar información y resolver sus dudas, mas confianza tendrán en tu negocio.
El objetivo principal es conseguir nuevos visitantes. Pero también lo importante es mantenerlos, es decir que vuelvan y así poder capturar el nombre y dirección de email de cuantos sea posible para poder desarrollar futuras ventas. Obtener la información de contacto de la mayoría de tus visitantes permitirá hacer crecer las ventas en tu sitio y además de ganar clientes mejoraras la imagen de tu empresa.

A la hora de planificar tu estrategia para lograr visitas y mantenerlos, ten en cuenta estas recomendaciones:

- Prepara tu negocio online de manera que la gente lo encuentre útil e informativo

- Edita un boletín por suscripción gratuito semanal, quincenal o mensual. Asegura que nunca alquilarás o venderás sus emailes a terceros y que se podrán borrar de la lista cuando ellos quieran.

- Ofrece un informe o articulo gratuito sobre tu especialidad, producto y/o servicio por ejemplo destacando los alcances y bondades del mismo. Ponlo a disposición de tus visitantes.

- Crea un club de socios con descuentos y beneficios especiales.

- Publicita un sorteo gratuito, abierto a cada visitante. Ofrece como premio el producto o servicio que estés vendiendo.

- Otra opción es ofrecer un intercambio de links: ellos ponen un enlace hacia nuestras páginas y nosotros hacia ellos. Es una forma de publicidad y promoción gratuita.

- Organiza un buen servicio de atención al alienten Internet la gente espera un servicio diferente.

- Un buen servicio al cliente es muy importante para lograr credibilidad, confianza, profesionalidad y ser fiables, entonces volverán.

Autor: 3wmarketing
http://www.3wmarketing.com.ar/mantenervisitas.asp

Las Ocho Maneras Esenciales para la promoción en Internet

Cuando Ud. decide poner en marcha su proyecto en Internet, en multitud de ocasiones es difícil saber como comenzar. Existen gran cantidad de opciones para aumentar la rentabilidad de su negocio, aunque tradicionalmente podríamos centrarnos en ocho conceptos básicos:

1. Motores de búsqueda

Muchas personas, quizá la mayoría, utilizan los motores de búsqueda y los directorios para encontrar información en La Red. Por ello, el primero de los aspectos a tener en cuenta en nuestra promoción es diseñar nuestra estrategia para aparecer bien referenciada en los buscadores, utilizando los elementos de descripción del título y las denominadas Meta Tags. Cuando su web esté preparada, inclúyala en los motores de búsqueda para que los programas automáticos de indexación (Arañas/Spiders) la visiten. Tenga en cuenta también el darla de alta en el directorio más utilizado de Internet, Yahoo!, y para ello no olvide que tanto las normas de alta de una nueva página como el proceso del mismo es más dificultoso y requiere más tiempo. No desespere, y recuerde siempre que Yahoo! Registra millones de visitas diarias, de forma que es casi indispensable estar indexado en él. Sea persistente. Aunque el registro no sea inmediato, lo olvide que puede tardar hasta tres meses en el caso de Yahoo!. Por otro lado, el alta en buscadores ha de realizarse de forma periódica. No deje de actualizarlo cada cierto tiempo.

2. Intercambio de enlaces

La estrategia de enlaces es también esencial en su promoción. Cuantas más páginas en lacen con su sitio web, mayor tráfico atraerá a su “site”. Por otro lado una mayor “popularidad” incidirá en una mejor posición en los motores de búsqueda. La forma más simple de enlazar con su Web es preguntar. Encuentre webs complementarias con la suya y ofrezca intercambiar enlaces. La llave es, por supuesto, tener contenidos interesantes para el otro “site”. Nadie querrá enlazar con un web vacío de interés.

Solicite enlazar con “sites” cercanos a su negocio, así como con las páginas de proveedores de su confianza que no sean especialmente competencia suya. Recuerde que en el mundo de Internet, la creación de comunidad es básica para la expansión. No tema colaborar con otros “Web”, ya que a la postre, será su visitante el que decida su opción de compra, y si bien visitantes suyos accederán a otras páginas, esas otras webs le generarán un tráfico importante y cualificado. Otro método será unirse en un intercambio de banners. Por cada dos banners desplegados en su “site” de otros negocios, uno de sus banners aparecerá en el “site” de otro de los miembros. El más conocido de los programas es http://adnetwork.bcentral.com/ , apoyado por microsoft:

3. Estrategias Virales

En los últimos meses los procesos de promoción a través de e-mail, y mediante la utilización de las relaciones que sus destinatarios tienen con otros están aumentando de forma sorprendente. Es lo que viene denominándose Marketing Viral.: De la misma manera que los virus de ordenador se reproducen de forma piramidal y geométrica, los mensajes utilizando este tipo de estrategias llegan a un segmento cada vez más amplio. El ejemplo más clásico de Marketing Viral es Hotmail.com, el sistema de correo gratuito basado en web. Cada mensaje enviado por e-mail a través de Hotmail lleva incluido un mensaje ofreciendo abrir una cuenta gratuita en Hotmail. De esta forma, los clientes de Hotmail, realizan una promoción gratuita del servicio, que llega directamente a los buzones de correos de miles de personas de los cuales muchos acaban aceptando el trabajar con esta aplicación. Si Ud. puede escribir artículos interesantes, ofrézcalos a otros “Sitios Web” o Boletines Electrónicos. En cada artículo introduzca su firma, y un enlace a su web. Estará promocionando su negocio y atrayendo a visitas demostrándoles que Ud. es un especialista en su tema.

4. Relaciones Públicas

Las relaciones públicas y el contacto con la prensa es otra forma básica de promoción. Si Ud. genera noticias interesantes para los medios de comunicación, estos se harán eco de ellas, y el volumen de tráfico a su web se incrementará inmensamente. No obstante no deje de tener en cuenta que la aparición “gratis” en los medios de comunicación no lo es tanto. Ud. habrá de ofrecer noticias interesantes, verdaderas, y servicios que puedan interesar a la comunidad de internet para que los medios se hagan eco de ellas. No obstante, no deje de comunicar mediante notas de prensa todas sus novedades, de forma que por otro lado se convierta en un generador de contenidos para muchas publicaciones que de otra manera, tal vez no conocieran de su existencia.

5. Medios Tradicionales

No descuide los medios tradicionales de promoción para su website: notas de prensa a medios off-line, publicidad… Una manera muy efectiva de promoción es incluir su dirección web en todas sus comunicaciones, información corporativa, tarjetas de visita, etc. Aunque pensemos en las diferencias del mundo de Internet, muchos de sus posibles visitantes utilizarán los canales tradicionales.

6. Publicidad a través de e-mail

Trate de desarrollar su web corporativa ofreciendo siempre una publicación electrónica enviada a través de e-mail. Su web es un elemento necesariamente más estático que las noticias, eventos e informaciones que día a día se producen. Sea activo con sus visitantes, introdúzcase en sus buzones de e-mail y ofrézcales las últimas novedades que puedan ser de su interés.

La utilización del e-mail para promocionar su negocio es básica para conservar el interés de sus visitantes en su negocio, y volver a visitar su sitio con mayor frecuencia. Haga de sus prioridades el conseguir aumentar su base de datos de suscriptores. Ellos se mantendrán fieles a Ud. durante largo tiempo, siempre que sus contenidos resulten de interés, y día a día ganarán confianza en Ud. Cuando ellos se encuentren dispuestos a realizar una compra, su web ya estará en su mente y sin duda acudirán a ella.

Cuando utilice el correo electrónico tenga siempre mantener sus envíos lo más alejados del SPAM, o correo no solicitado. Siempre realice sus envíos a suscriptores, y deles la oportunidad de renunciar a seguir recibiendo su boletín. Si utiliza los Grupos de Noticias o las Listas de Distribución, hágalo en aquellas cercanas a los objetivos de su negocio y procure que sus mensajes sean algo más que un simple reclamo publicitario.

Evite siempre los envíos masivos de e-mail. Estos violan las leyes del Marketing bajo Permiso. El correo comercial no solicitado es contrario a la tradición de Internet, y de no seguirse esta norma, puede llegar a encontrarse con respuestas de personas realmente enojadas, que bloqueen su servidor y que incluso lleguen a incluirle en alguna lista negra de anunciantes sin escrúpulos.

7. Asociaciones

Extremadamente importante a la hora de promover su negocio so las Asociaciones. En el mundo externo a Internet, los pequeños negocios y PYMES acuden con frecuencia a las Cámaras de Comercio para hacer contactos, conocer negocios cercanos al suyo y posibilidades de socios. En Internet la Asociación es principalmente a través de los Grupos de Noticias y las Listas de Distribución de e-mail. En ellos, los mensajes que se intercambian los miembros del grupo son siempre en torno a un tema común. Es un buen foro en el que participar activamente, contestando dudas, o planteando sus necesidades. Una vez se haya convertido en un participante regular, el resto de miembros apreciarán sus opiniones, y sin duda visitarán su “Site” con frecuencia para tener una imagen de su interlocutor. Recuerde siempre mantenerse fiel al temario de los grupos y las listas, y no deje nunca de incluir su firma, en la que haga constar su e-mail y su dirección URL.

8. Publicidad pagada

Hasta el momento hemos hablado de 8 formas de promocionar su negocio prácticamente gratuitas, con la posible excepción del posicionamiento en algunos buscadores. A pesar de ello, no debe de dejar de ser consciente de que para llegar a un mayor número de personas a través de Internet Ud. deba realizar una campaña de publicidad. Para ello hay distintas posibilidades:

* Campañas de Banners: Suelen venderse en CPM (Coste por mil clics) y los costes oscilan entre las 13 y las 20 pesetas. No obstante, y tras la caída en los últimos tiempos de la tasa de click-throuh a niveles de 0,5 % puede llegar a resultar una forma de promoción excesivamente cara. Recuerde que primero ha de atraer al visitante a su “site” y luego habrá de convencerle para que realice una compra. Estudie el coste de la primera compra frente al gasto que le ha supuesto la atracción, ahora bien, sin olvidar que una vez realizada la primera compra será más fácil que el cliente vuelva a su sitio web y siga realizando sucesivas compras.

* Pago por aparición en Portales: Algunos portales ofrecen la posibilidad de aparecer en lugares destacados. Esta es una buena forma de aumentar las visitas a su web, siempre que Ud. estudie a fondo la categoría en la que quiere aparecer destacado

 Sponsorización: Bajo los términos a los que se llegue en acuerdo, en sitios web o boletines electrónicos

* Programas de Asociados: Ud. puede firmar acuerdos con otros webs que incluyan un enlace a su página. Si se realiza una venta a un cliente proveniente del web asociado, éste gana una comisión, que puede situarse entre un 5 % a un 15 % del valor final de la venta, o tratarse de una cantidad fija. Esta puede ser una manera cómoda y fácil de anunciarse, y por otro lado Ud. se garantiza de pagar tan solo por la venta que se realice en su “site”.

* Publicidad en Boletines electrónicos: Sin duda hay decenas de e-zines que pueden estar dispuestos a incluir su publicidad a unos precios realmente económicos. En este caso, las tasas de click-through rondan entre el 1 % y el 3 %, es decir que en algunos casos están superando holgadamente las campañas de banners

* Pago por publicidad solicitada: En los últimos meses han surgido modelos de colaboración con “Sites” que ofrecen la posibilidad de enviar publicidad a personas dispuestas a leerla. A cambio reciben una recompensa económica. Es un sistema realmente novedoso aunque sin duda habrá que esperar para ver los resultados reales en términos de beneficios para el anunciante.

Por supuesto existen otras muchas formas de promocionar su web site, y será a lo largo de los siguientes artículos cuando vayamos profundizando en todas ellas.

Autor: Marketalia
http://www.marketalia.com/articulos/000003.html

Como crear nuestra marca

 Difusión Vs. Complejidad, Potencial Vs. Limitaciones, Rigidez Vs Flexibilidad e In House Vs. Outsourcing. 4 reglas sencillas para crear nuestra marca.

1. Difusión Vs. Complejidad gráfica.

Por lo general marcas que van a tener una gran difusión en medios, deben tender a simplificar sus elementos.
Marcas con poca difusión pueden generar formas más complejas.

Esta regla se basa en la idea de no agotar al consumidor.
Si el consumidor se ve bombardeado por una marca compleja de forma constante, se produce un agotamiento que deteriora la marca.

Ejemplo malo: Movistar.
La marca movistar es una forma compleja de la que se abusa en los medios. Al final la marca se convierte en un bloque sin vida, repetido hasta la saciedad. La marca de Movistar debería ser gestionada con algo más de cautela.

Ejemplo bueno: BBVA.
BBVA es una marca azul, de un banco gigante. Podría ser una marca muerta, pero la sobriedad con la que es tratada la salva de quemarse. No habría nada peor que una marca tipo BBVA queriendo ser tu colega (pues eso es un poco lo que le pasa a Movistar).

La complejidad gráfica no solo hace referencia a que el símbolo sea complejo. Podemos trabajar con un símbolo sencillo, legible, etc… pero dotarle de elementos complejos para los faldones, tarjetas, literatura, etc…

2. Potencial Vs. Limitaciones.

Las limitaciones de una marca deben no figurar en la marca. Debemos poner el acento en el potencial.

Este aspecto está muy descuidado en muchas empresas que acuden a “limitaciones” a la hora de designar su marca.

El caso más común es el de la denominaciones de origen que ponen todo el esfuerzo en la región descuidando aspectos potenciales de los productos como el sabor, calidad, origen, autenticidad, etc…

Las marcas de los productos, servicios, deben ser creados atendiendo al potencial real de los mismos. Si el producto es de producción artesanal, o las materias primas son de valor, o se pone especial atención a la atención personal, debemos olvidar “limitaciones” geográficas (o de cualquier otro tipo) y poner el acento en lo que nos puede diferenciar. La localización no nos diferencia de otras localizaciones ya que es, por lo general, un aspecto ajeno al consumidor y requiere de un conocimiento detallado de las circunstancias particulares de la región.

3. Rigidez Vs. Flexibilidad

A la hora de crear una marca se pueden generar reglas extrictas sobre todos los aspectos de la marca creando enormes manuales y guías que cubren todos los aspectos de uso de la marca.

O se pueden crear reglas sencillas que aseguren unos mínimos sobre la integridad de la marca dejando el resto de los elementos al criterio de los colaboradores del proyecto.

Por lo general, un sistema rígido es bueno para:
- Empresas en las que el equipo de branding no intervienen en el equipo de desarrollo o implementación.
- Empresas pequeñas sin recursos. Es mejor tener algo consistente que algo que pueda sufrir mutaciones no controlables.
- Grandes corporaciones. Simple es mejor. Lo contrario suele llevar al caos.
- Arquitecturas de marca monolíticas.

Un sistema flexible es bueno para:
- Empresas que mantienen al equipo creador de la marca como el equipo desarrollador de la marca.
- Empresas con una arquitectura de marca de “producto”. Danone por ejemplo.

Los sistemas flexibles son complejos de desarrollar si el equipo de branding de la empresa no es un equipo con mucha experiencia en el desarrollo de identidades, proceso creativo, producción, etc.

Los sistemas rígidos pueden ser ilusionantes y no convertirse en “obstaculos” para los colaboradores en el proyecto, si se consigue transmitir con claridad los espacios creativos que el sistema ofrece más que hacer énfasis en las limitaciones creativas del sistema (exhibir el potencial y no las limitaciones).

4. In House Vs. Outsourcing

Los únicos casos dónde el “In House” es recomendable es en aquellos en los que la estructura corporativa está claramente definida la estrategia de marca.

Por lo general esto equivale a que junto al Presidente de la compañía exista un líder de “Corporate Communications” claro, visible y con autoridad para llevar este aspecto de la empresa con firmeza.

Si la empresa no tiene en su estructura esta figura, la marca se suele diluir entre departamentos pudiendo acabar en un sistema donde cada división crea su interpretación de la marca acabando con cualquier tipo de consistencia, harmonia, unión, claridad, mensajes…

Si esta figura no existe, lo mejor es sacar fuera la gestión de la marca y que una empresa externa lleve las riendas. Esta empresa puede ser una agencia de identidad, una agencia de publicidad, un estudio de diseño, etc…

Las ventajas del In House son claras frente al Outsorcing ya que la cultura corporativa se puede retroalimentar año a año, las necesidades se pueden comunicar de forma más clara, se puede crecer de forma orgánica, etc…

El Outsorcing es bueno si la empresa no tiene en su marca un claro potencial y es más económico (por tiempo, dinero, etc…) sacarlo fuera que crearlo dentro.
Autor: César Martin
http://alzado.org/articulo.php?id_art=594

7 secretos para atraer clientes en Internet

Para que usted pueda obtener resultados en el Web, es imprescindible que tome cuenta las siguientes consideraciones:

- Contenido: su sitio web deberá contener información relevante y ésta estará organizada convenientemente.

-  Redacción: la redacción y presentación del contenido deberá ser adaptada a Internet, ya que es diferente a otros medios como prensa o TV.

-  Rapidez: las páginas se deberán cargar rápidamente.

- Independencia de plataforma: las páginas se podrán ver bien en cualquier monitor, resolución, sistema operativo o browser utilizado

- Facilidad de uso (usability): las páginas serán fáciles de usar y navegar, permitiendo encontrar la información rápidamente.

-  Presentación visual: la presentación visual será agradable y profesional.

- Facilidad para ser encontrado: la página será fácil de encontrar por los visitantes en los diferentes buscadores como Altavista e Infoseek.

Estas consideraciones se incluyen en todos los diseños web de <AREA>. El manejo adecuado de ellas es lo que nos permite garantizarle resultados en sus páginas en Internet y le llamamos “secretos”, debido a que, por increíble que parezca, muchísimas empresas no los aplican, con la consecuente falta de resultados.

Revise a continuación algunos comentarios interesantes que no encontrará en cualquier parte acerca de este apasionante tema.

Independencia de plataforma.
Procuramos que sus páginas se puedan visualizar bien y sin ningún problema en cualquier browser, monitor, resolución o sistema operativo.

Imagínese que el Mundial sólo se pudiera ver en televisores Hitachi de 31 pulgadas. ¿Se imagina el reducido porcentaje de la población que podría ver el evento? Obviamente tendría muy pocos anunciantes y televidentes y no sería el gran negocio que es.

Ahora piense en alguien que le dice:

Esta página debe ser vista con Netscape 12.50 o con Internet Explorer 66.6 o a una resolución de tal x cual o alejándonos 50 metros del monitor.

Las páginas se deben cargar rápidamente.
<AREA> diseña sus páginas para que se carguen rápidamente y proyecten su mensaje lo más rápido posible. Muchos sitios hacen depender sus páginas principales de gráficas y frames y lo único que logran es que los visitantes se desesperan y regresan por donde llegaron.

Procure incluir las gráficas que sean necesarias, sin hacer que que el diseño dependa de éstas. Le recomendamos NO usar frames (dos razones para no usar frames es que los visitantes no pueden incluirlos en su lista de bookmarks o favoritosy que los documentos en frames no son registrados por los buscadores como Altavista e Infoseek)

Facilidad de uso (usability).
Un sitio es usable en la medida que contiene información valiosa, es rápido, y permite que el usuario encuentre fácilmente la información que busca y pueda navegar a través del sitio en forma intuitiva, entre otras cosas.

La usabilidad es una de las herramientas que MENOS se usa en el diseño de sitios en internet, cuando debería de ser, quizá, la más importante. Cuando hacemos una página de Internet estamos haciendo una interface de usuario para miles o millones de visitantes potenciales. Lo menos que debemos hacer por ellos -y por nosotros- es hacer que nuestro sitio sea fácil de usar.

Redacción adecuada.
La gente NO lee cuando navega en el web. Tampoco le gusta hacer scroll a través de la página, a menos que tenga mucho interés. (Debo aprovechar, de paso, agradecerle si ha llegado hasta aquí. Gracias!)

El contenido principal y las conclusiones deben ser presentadas desde el principio, en el modelo de redacción llamado pirámide invertida, -muy usado en escritos periodísticos-, se debe organizar el texto usando títulos y subtítulos, y se deben proporcionar ayudas visuales como texto remarcado, negritas y cursivas para ayudarle al visitante a rastrear la página con comodidad.
Los links son por sí solos una ayuda visual. Muchas veces los usuarios lo único que leen en las páginas son los links, así que deben ser planeados con cuidado. (el anterior es un link falso. No haga click en él… ¿por qué no me hizo caso?)

Contenido.
Lo más importante de sus páginas en Internet es el contenido y la información que usted incluye y que le es útil a sus visitantes.

El error más común que se comete al presentar el contenido es la tendencia a hablar de nosotros mismos y de nuestros propios procesos. Es muy común que se haga un diseño que agradará a los directores de la empresa, cuando a quien debemos de agradar es a nuestros visitantes. Otro error común es presentar información vital en gráficas y no proporcionar texto alterno.

Autor: Miguel Angel de Quevedo
http://www.arzp.com/secretos.shtml